よくあるご質問

みなさまから寄せられるよくあるご質問に対する回答をご紹介しています。

こちらでは解決しない場合には、お手数ですが、別途お問い合わせ下さい。

会員情報について


Q1

会員登録や注文をしたが、メールが届かない


A1

メールフィルタにより迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、受信拒否されている場合がございます。
メールフィルタの設定をご確認下さい。また、注文時のアドレスがお間違えになられている場合もございますので、ご入力の際はお間違えのないよう必ずご確認下さい。


Q2

会員登録のIDを忘れてしまった


A2

下記URLの「会員IDがわからない場合」をクリックして必要事項をご入力ください。
https://cart6.shopserve.jp/-/decolier.jp/forget.php


Q3

会員登録のパスワードを忘れてしまった


A3

下記URLの「パスワードがわからない場合」をクリックして必要事項をご入力後再発行を行ってください。
https://cart6.shopserve.jp/-/decolier.jp/forget.php


Q4

メールアドレスを変更したので、会員登録情報を変更してほしい


A4

会員登録情報の変更はログイン後、ご自身で変更をしていただく必要がございます。
ログイン後、登録情報>会員情報の確認・編集にて変更をお願いいたします。
https://cart6.shopserve.jp/-/decolier.jp/login.php


Q5

会員の友人の紹介で初めて利用しますが、カートに友人の名前を入力するところがありません


A5

お友達の名前を入力する画面につきましてはショッピングカート最後の画面となります。【紹介者のお名前を教えてください。】と【紹介者の登録電話番号を教えてください。】の項目がございますのでそちらに、ご記入いただけますようお願いいたします。

注文について


Q1

商品の探し方がわからない


A1

沢山の商品があり探しにくくて大変申し訳ございません。
①スワロフスキー商品をお探しの場合、メニューより購入希望カラーのカテゴリをクリックします。
■PCの場合⇒左に表示されているメニュー
■スマートフォン⇒左上の赤いメニューボタンをクリックするとメニューが表示されます

例としてジェットのフラットバックの場合、「ブラック系」のメニューより「ジェット」を選択しますと商品一覧が表示されます。
https://www.decolier.jp/SHOP/117825/117826/list.html

②潤オ50粒単位の場合は「潤オ50粒」と書いてある画像をクリックします。
50粒単位の商品ページが表示されますので、希望のサイズを選択・希望の購入数を記入してお買い物かごに入れるボタンをクリックします。
https://www.decolier.jp/SHOP/SW280-01.html


Q2

購入完了したが、ポイントの利用を忘れたので使用したい


A2

大変申し訳ございませんが、ご購入完了後のポイント使用はお受けいたしかねます。
何卒ご了承ください。


Q3

販売されていない商品でもお取り寄せなどしていただけるのでしょうか?


A3

はい、スワロフスキー® ・クリスタルのカラーやサイズ、デコ・グルー土台でもご要望がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。可能な限りご要望にお応えいたします。


Q4

購入手続きをした後に商品の値段が変わりました。どちらの値段で購入できるのでしょうか?


A4

大変申し訳ございませんが、購入手続きをしていただいた値段でご購入となります。
スワロフスキー® ・クリスタルは為替など仕入価格変動により、価格が変動する場合があることを予めご了承ください。


Q5

商品の見積もりをしてほしい


A5

個別のお見積りはできかねますが、大口でのご注文でしたら可能です。
大口注文の詳細はこちら
大口注文の際には、明確に確認できますよう商品名と個数の一覧を頂ければと存じます。
2,3営業日中にお見積りを送付させていただきます。


Q6

後払いの審査がNGとはどのような意味でしょうか?
理由を伺えますでしょうか?


A6

大変恐れ入りますがNP後払い決済の審査結果につきまして個人情報が含まれる場合もございます為、当店では分かりかねます。お手数ですが、下記窓口にて、お問合せいただきますようお願いいたします。
【NPサポートデスク】
購入者様向け窓口(メール)
▼購入者様向け窓口(お電話)
0570-007-775 (10:00〜17:00 土日祝日除く)

なお、NP後払い決済の審査結果が否決の場合、お支払方法を銀行振込に変更させていただきます。
恐れ入りますが、5日以内にご入金いただけない場合は、キャンセルとさせて頂きますので、予めご了承ください。
■銀行振込
<お振込先>
三井住友銀行 新宿西口支店 普通預金 口座番号:8575728
口座名義:ヒューマンアカデミー株式会社
※手数料はお客様負担となります。


Q7

支払い方法を変更したいのですが、出来ますでしょうか?


A7

下記3種類の方法がございますが、クレジットカード以外でしたら変更可能です。
※クレジットカードのみ個人情報が含まれるため、当店からは変更が行えません。

①【NP後払い】手数料205円
※後払い決済のため、お客様情報を元に与信確認しまして審査いたします。万が一、審査が通らない場合もございますので予めご了承くださいませ。
②【代金引換】手数料310円
※宅急便のみでお届けとなりますので、ご希望の場合は商品合計10,000円未満ですと送料648円(税込み)が掛かります。予めご了承くださいませ。
③【銀行振込】
※ご入金の確認が出来次第、お届けします。お振込手数料をご負担ください。

配送について


Q1

クロネコDM便はどんな場合に利用できますか?


A1

はい、スワロフスキー® ・クリスタルを中心とした小さな商品のご購入にご利用できます。
10グロスパック×1個 または 小分け袋(20粒・50粒・100粒)×10個程度にご利用いただけます。
配送料は全国一律 178円です。
注文商品金額6,000円(税込)以上で送料無料とさせていただきます。

■クロネコDM便ご利用にあたって
・補償が必要となるものはお預かりできません。紛失・破損があった場合および
  配達が遅延した場合の補償はございません。
・お支払方法で代金引換を選択された場合、クロネコDM便はご利用できません。
・発送日を含めおよそ4日目程度でのお届けになります。
・配達日時および曜日の指定はできません。


Q2

ネコポスはどんなサービスですか?


A2

小さな荷物を宅急便レベルの最短翌日配達でポストに投函するサービスです。
1商品到着の目安は、一部地域を除き全国へ発送日の翌日〜翌々日着。
※着日指定はできませんので予めご了承くださいませ。

お届け先の郵便受けに投函するお届け方法で、ご不在でも受け取れる点が便利です。
そのため、ポスト投函できる大きさや点数でないとネコポスの対象外となります。

配送料は全国一律 356円です。
注文商品金額6,000円(税込)以上で送料無料とさせていただきます。


Q3

早く送って欲しいので、最短の支払方法を知りたい。


A3

下記お支払方法および配送方法が最短のお届け予定となります。
■お支払方法⇒クレジットカード決済・代金引換
■配送方法⇒通常配送


Q4

配送方法をクロネコDM便に変更してほしい


A4

はい、変更可能な場合は対応いたしますのでお問い合わせください。
なお、クロネコDM便は梱包サイズの規定がございますため、対応不可の商品がある場合はご利用いただけません。


Q5

発送完了メールが来たが、届かない


A5

大変申し訳ございませんが、配送業者(佐川急便もしくはヤマト運輸)まで直接お問い合わせください。
お問い合わせの際は発送完了メール内に記載しているお問い合わせ伝票番号をお伝え願います。


Q6

宅配便を使用したい/代金引換で支払いたい


A6

はい、ご注文後に入力するカート画面にあるご要望欄に「宅配便希望」と入力してください。
宅配便送料(648円)でのお届けとなります。
注文商品金額10,000円(税込)以上で送料無料とさせていただきます。

※宅配便指定商品は入力可否にかかわらず、宅配便でのお届けとなります。

宅配便ご利用の場合には、代金引換もご利用いただけます。
上記同様に、カート画面のご要望欄に「代引き希望」と入力ください。

※手数料310円が後から加算されます。あらかじめご了承ください。


Q7

代引きに変更は可能でしょうか。


A7

はい、発送前でしたら可能です。代引きへ変更する場合、手数料が310円掛かります。また、宅配便のみでお届けとなりますので、ご希望の場合は商品合計10,000円未満ですと送料648円(税込み)が掛かります。予めご了承くださいませ。


Q8

配達方法を知りたい。(送料など)


A8

当店の通常配送はネコポスとなります。
ネコポスは小さな荷物を宅配便レベルの最短翌日配達でポストに投函するサービスです。
商品到着の目安は、一部地域を除き全国へ発送日の翌日〜翌々日着となります。
全国一律料金356円で6,000円以上のお買い上げで送料無料とさせていただきます。
※着日指定はできませんので予めご了承くださいませ。
※宅配便限定の商品は、宅配便でのお届けとなります。
※代金引換ではご利用いただけません。

その他、スワロフスキー®・クリスタルなどをはじめとした小さな商品でクロネコDM便対象のものはDM便(全国一律178円)をご利用いただけます。
※代金引換ではご利用いただけません。
※ポスト投函できるようにサイズ規定(厚さ2cm以内、重量1kg以下等)があります。
 それを超えた場合は宅急便に変更させて頂く場合もございます。
※発送日を含めおよそ4日程度かかりますので、予めご了承ください。

宅配便・代引きを希望されるお客様や、宅配便限定商品は宅配便でお届けいたします。
全国一律料金 648円で10,000円以上のお買い上げで送料無料とさせていただきます。


Q9

土曜にお振込みにてお支払いしましたが、発送はどうなっていますでしょうか?


A9

休業日中のご入金は、翌営業日の確認・翌々営業日の発送予定となります。


Q10

ネコポスでの日にち指定はできますか。


A10

ネコポスはポスト投函にて配達完了となりますので、お届け希望日時の指定はできません。

交換・返品について


Q1

商品を受け取ったが、不良品だったため交換してほしい


A1

大変申し訳ございませんが、商品到着後7日以内に不良商品を携帯電話等でお写真を撮って頂き
写真を添付してメールにてご連絡ください。


Q2

商品を受け取ったが、注文に誤りがあったため返品したい


A2

大変申し訳ございませんが、不良品ではないお客様都合の返品・交換・キャンセルについては承っておりません。何卒ご了承ください。


Q3

届いた商品がイメージと違っていたので、返品をしたいのですが?


A3

大変申し訳ございませんが、decolierでは、お客様のご都合による返品は御遠慮いただいております。
ご不明な点などございましたら、どんな些細な事でも構いませんのでご購入前にお問合わせください。

請求について


Q1

商品が到着したが、NP後払い請求書が届かない


A1

請求書は郵便事情によっては商品到着から請求書の到着まで、1週間前後のお時間がかかることがございます。万が一、一週間以上経過しても届かない場合はお問い合わせください。


Q2

クレジットカードの請求額が異なる


A2

大変申し訳ございませんが、商品内容の変更依頼やキャンセルがあった場合、ご使用いただいておりますクレジットカードの締日の関係で、修正前やキャンセル前のお支払額が引き落とされる場合がございます。
万が一そのようなことがあった場合、次月以降、下記の2種類のいずれかの返金がなされますのでご安心下さい。

①修正前のお支払額が一度全額返金され、修正後の金額が引き落とされる
②修正前のお支払額から修正後の金額が差し引いた金額が引き落とされる

また、返金方法についての詳細についてはご使用いただいておりますクレジットカード会社にお問い合わせください。

領収書について


Q1

領収書が欲しい


A1

はい、できます。お支払い方法によって異なりますので、以下ご確認お願いいたします。
①クレジットカード・銀行振込
発行手配を致しますので、宛名・但し書きを明記のうえメールにてご連絡ください。
②代金引換
佐川急便の配達員に領収書発行の旨お申し付けください。
③NP後払い
NP後払いをお支払いいただいた際の払込受領書または振込み票が領収書となります。

講座について


Q1

通信講座(たのまな)の課題内容について聞きたい


A1

大変申し訳ございませんが、講座に関するお問合せやご要望については、下記「たのまなサポートセンター」までご連絡をお願いします。
tanomana@athuman.com